Пользовательское соглашение

Термины

Соглашение — предложение Компании использовать Сайт и Мобильное приложение на изложенных в данном документе условиях.

Компания — ООО «Комфорт Фуд» (ИНН 3900039905, ОГРН / ОГРНИП 1253900004159, 236022, Калининградская область, г.о. город Калининград, г. Калининград, пер Театральный, д. 3, помещ. 1)

Сервисы — цифровые платформы Компании, позволяющие Покупателю ознакомиться с ассортиментом, оформить Заказ, произвести оплату, воспользоваться доставкой, самовывозом и/или системой лояльности. Включают:

Интернет-сайт по адресу: https://sinichka39.ru;
Мобильное приложение (если имеется);
Telegram-бот (если имеется);

Клиент — любое лицо, желающее ознакомиться Сервисами.

Контент — все объекты, размещённые Компанией на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы.

Личный кабинет — учётная запись Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.

В Соглашении также используются термины и их определения, указанные в публичной оферте о продаже товаров дистанционным способом.

Общие положения и предмет соглашения

1.1. Соглашение является публичной офертой, то есть предложением заключить договор на указанных в нём условиях неопределенному кругу лиц (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Предмет Соглашения — предоставление Клиенту доступа к использованию Сайта, Мобильного приложения и их Сервисов на условиях, изложенных в Соглашении.

1.3. Использование Сервисов Сайта и Мобильного регулируют настоящее соглашение и Политика обработки персональных данных.

1.4. Клиент обязан ознакомиться с условиями Соглашения, а также с Политикой обработки персональных данных до момента регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, а также до момента оформления заказа через сервисы.

1.5. Клиент принимает условия Соглашения с момента регистрации Личного кабинета в соответствии с разделом 2 Соглашения.

1.6. В случае несогласия с условиями Соглашения Клиент не вправе регистрироваться на Сайте и в Мобильном приложении и использовать их Сервисы.

1.7. Компания реализует Товары через Сервисы, если иное не указано в описании конкретного партнёрского предложения.

1.8. Отношения Клиентов с Компанией по покупке Товаров и их качеству регулирует Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом.

1.9. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Клиента функции Сайта, Мобильного приложения, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.

1.10. Сервисы могут маркировать Товары, доступные для доставки, специальными визуальными значками.

2. Порядок регистрации и удаления личного кабинета

Регистрация

Чтобы самостоятельно зарегистрировать Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении Клиенту следует:

2.1.1. Ввести номер телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ). Указанный Клиентом номер телефона является логином для входа в Личный кабинет. Допускается ввод номера в международном формате или без ‘+7’, если технически возможно.

2.1.2. Ввести код, отправленный Клиенту в виде SMS-сообщения на указанный им номер телефона. Данный код является паролем к Личному кабинету Клиента.

2.2. Регистрация считается завершенной после корректного ввода Клиентом кода, полученного им в SMS–сообщении.

2.3. При регистрации Клиент обязан использовать только номер телефона, выделенный ему оператором связи и зарегистрированный в установленном порядке на Клиента.

2.4. Личный кабинет Клиента создаётся автоматически в следующих случаях:

2.4.1. При заказе по Телефону;

2.4.2. При заказе с использованием Сервисов, если Клиент указывает номер телефона, Личный кабинет создаётся автоматически.

Имя

2.5. Клиент вправе указать имя (в том числе псевдоним) в Личном кабинете.

2.6. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.

2.7. В случае нарушения условий, указанных в п. 2.6, Компания вправе отменить заказ Клиента в одностороннем порядке и (или) реализовать свое право на самозащиту.

Дата рождения

2.8. Клиент вправе указать день и месяц рождения в Личном кабинете.

2.9. Клиент не вправе самостоятельно менять день и месяц рождения. Чтобы изменить день и месяц рождения, Клиенту следует направить такую просьбу Компании через Чат или по Телефону.

2.10. Изменение даты и месяца рождения допускается не чаще 1 раза в течение 6 месяцев.

Адрес электронной почты и рассылка

2.11. Клиент вправе указать адрес электронной почты в Личном кабинете.

2.12. Клиент вправе подписаться на рассылку. Подписка на рассылку означает, что Клиент согласен на получение от Компании рекламных предложений через SMS-сообщения, push-уведомления, email и другое.

Удаление Личного кабинета

2.13. Клиент вправе удалить свой Личный кабинет одним из следующих способов в зависимости от платформы:

2.13.1. Нажать на соответствующую кнопку в разделе «Профиль» в Мобильном приложении (на платформе iOS);

2.13.2. Обратиться в Чат или по Телефону с соответствующей просьбой (на платформе Android, при использовании Сайта).

Порядок оформления заказа

В Мобильном приложении

3.1. Клиент указывает способ получения заказа в разделе «Меню»:

3.1.1. При выборе «На доставку» Клиент указывает адрес доставки заказа;

3.1.2. При выборе способа получения заказа Клиент указывает адрес самовывоза, предложенный Сервисами.

3.2. Далее Клиент выбирает Товары, доступные для заказа у Продавца, в необходимом ассортименте и количестве из раздела «Меню» путём добавления Товара в раздел «Заказ».

3.3. При наличии технической возможности Клиент может изменять состава Товара в разделе «Заказ» в Мобильном приложении. Для этого Клиент нажимает кнопку «Изменить» напротив Товара, состав которого необходимо изменить, в разделе «Заказ» и выполняет соответствующее действие:

3.3.1. добавляет ингредиенты в состав Товара: отмечает необходимые ингредиенты в разделе «Добавить по вкусу» и нажимает кнопку «Готово»;

3.3.2. удаляет ингредиенты из состава Товара: нажимает кнопку «Убрать ингредиенты», отмечает ингредиенты, которые необходимо удалить, нажимает кнопку «Сохранить», затем нажимает кнопку «Готово».

3.4. Клиент может применить акцию в разделе «Заказ», если заказ соответствует условиям выбранной акции. Для этого Клиент выполняет одно из указанных действий:

3.4.1. Выбирает доступную акцию в разделе «Мои акции» и нажимает кнопку «Применить»;

3.4.2. Вводит промокод акции вручную, нажав на кнопку «Ввести промокод». После 10 неудачных попыток ввода промокода, доступ к полю «Ввести промокод» будет временно ограничен.

3.5. Если заказ не соответствует условиям применённой акции и акция не сработала, Клиент увидит в разделе «Заказ» сообщение «Не все условия акции выполнены».

3.6. Для завершения оформления заказа Товаров Клиент нажимает в разделе «Заказ» кнопку «Оформить заказ», указывает адрес доставки или указать «Самовывоз», выбирает способ оплаты заказа и повторно нажимает кнопку «Оформить заказ».

Сайт

3.7. Клиент выбирает Товары в необходимом ассортименте и количестве путём добавления Товара в раздел «Заказ».

3.8. При наличии технической возможности Клиент может изменять состава Товара на Сайте перед добавлением в раздел «Заказ». Для этого Клиент нажимает на изображение Товара и выполняет соответствующее действие:

3.8.1. Добавляет ингредиенты в состав Товара: отмечает необходимые ингредиенты в разделе «Добавить по вкусу» и нажимает кнопку «Добавить в корзину»;

3.8.2. удаляет ингредиенты из состава Товара: отмечает в составе Товара ингредиенты, которые необходимо удалить и нажимает кнопку «Добавить в корзину».

3.9. Клиент может применить акцию, если заказ соответствует условиям выбранной акции. Для этого Клиент выполняет одно из указанных действий:

3.9.1. Выбирает доступную акцию в Личном кабинете разделе «Персональные акции» и нажимает кнопку «Применить»;

3.9.2. Вводит промокод акции вручную, нажав на кнопку «Ввести промокод» в разделе «Заказ».

3.10. Если заказ не соответствует условиям применённой акции и акция не сработала, Клиент увидит в разделе «Заказ» соответствующее сообщение.

3.11. Для завершения оформления заказа Товаров Клиент нажимает в разделе «Заказ» кнопку «К оформлению заказа», указывает адрес доставки или самовывоз выбирает способ оплаты заказа и повторно нажимает кнопку «Оформить заказ».

Условия использования и ответственность клиента

4.1. Клиент ответственен за правильность, полноту и достоверность указания своих данных в Личном кабинете. В случае некорректного ввода своих данных Клиент отвечает за последствия, которые могут возникнуть.

4.2. При регистрации запрещено использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов. Клиент самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, связанные с использованием таких номеров телефонов.

4.3. Клиент обязуется использовать Сервисы только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Клиент самостоятельно несет ответственность за свои действия перед третьими лицами и(или) за соблюдение законодательства РФ при использовании Сайта, Мобильного приложения.

4.4. Клиент не вправе передавать данные своего Личного кабинета третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Клиент несет ответственность за действия третьего лица, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Клиента, считаются совершенными Клиентом.

4.5. Клиент обязан уведомить Компанию:

в случае несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Клиента;
о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам и другое).

Полномочия компании

5.1. Компания вправе вносить изменения в Cоглашение в одностороннем порядке. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении.

5.2. Компания вправе изменять Сайт, Мобильное приложение (изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия для улучшения Сервисов Сайта, Мобильного приложения).

5.3. В случае нарушения Клиентом условий Соглашения, компания вправе:

приостановить доступ Клиента к использованию Сайта, Мобильного приложения и их Сервисов;
отказать Клиенту в использовании отдельных Сервисов Сайта, Мобильного приложения;
удалить Личный кабинет Клиента.

5.4. Компания не несёт ответственности за возможный вред, причинённый оборудованию Клиента при использовании Сервисов, включая переходы по размещённым в них гиперссылкам.

5.5. Компания не несет ответственность за несоответствие рекомендаций (раздел 5 Соглашения) действительным предпочтениям Клиента.

Ограничение ответственности компании

6.1. Сервисы предоставляются на условиях «как есть» («as is»), без каких-либо гарантий в отношении их функциональности, бесперебойности и соответствия ожиданиям Клиента.

6.2. Компания не несет ответственности за:

последствия использования или невозможности использования Сайта и Мобильного приложения;
ущерб, причиненный Клиенту, его оборудованию или программному обеспечению или третьей стороне в связи с использованием или неиспользованием Сайта и Мобильного приложения (например, из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сайта и Мобильного приложения или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении).

6.3. Пользователь соглашается, что при использовании Сайта и Мобильного приложения Компании передается вся информация, вносимая на Сайт и в Мобильное приложение. Компания вправе использовать ее в любых целях.

Исключительные права на содержание сервисов и контент

7.1. Весь Контент, размещённый в Сервисах, является объектом исключительных прав Компании.

7.2. Никакие элементы Контента Сайта, Мобильного приложения не могут быть использованы без предварительного разрешения Компании. Под использованием подразумеваются: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и прочее. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного Сервиса Сайта, Мобильного приложения.

7.3. Клиент вправе использовать Контент для личных некоммерческих нужд при условии:

сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков и других уведомлений об авторстве;
сохранения имени (в т.ч. псевдонима) автора и (или) наименования Компании в неизменном виде;
сохранения объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

Рассмотрение претензий правообладателей

8.1. Если содержимое Сайта и/или Мобильного приложения нарушает личные неимущественные/исключительные права Клиента, то Клиенту следует уведомить Компанию об этом, используя контактные данные, указанные в реквизитах Компании, доступных по адрес https://sinichka39.ru/legal или на официальной странице Сайта.

8.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:

указание на материалы с Сайта и/или Мобильного приложения, предположительно нарушающие права Клиента;
сведения о материалах с приложением документов, подтверждающих права Клиента на такие материалы;
контактную информацию о Клиенте, включая:

Для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;

Для юридического лица — наименование, регистрационный номер, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;